Isolir Otomatis & Buka Isolir Setelah Pembayaran

Kapan dan Mengapa Pelanggan Terisolir?

Sistem melakukan pengecekan otomatis setiap hari. Pelanggan akan terkena pemutusan sementara (isolir) jika masih memiliki tagihan yang belum dibayar berdasarkan salah satu dari dua aturan berikut:

1. Berdasarkan Batas Jatuh Tempo + Masa Tenggang (Grace Period):
   • Contoh: Tanggal jatuh tempo adalah tanggal 5, dan masa tenggang diatur selama 2 hari.
   • Jika sampai tanggal 7 tagihan belum dibayar, sistem akan otomatis mengisolir internet pelanggan tersebut.
2. Berdasarkan Tanggal Isolir Tetap:
   • Diatur pada tanggal tertentu setiap bulan (misalnya setiap tanggal 20).
   • Siapa pun yang masih memiliki tunggakan saat tanggal tersebut tiba akan langsung terisolir serentak.

Pengecualian: Pelanggan yang menggunakan Paket Gratis / Bebas Biaya memiliki perlindungan khusus dan tidak akan pernah terkena isolir otomatis oleh sistem.

Apa yang Dialami Pelanggan Saat Terisolir?

Ketika status isolir aktif:

• Akses Internet Terhenti: Pelanggan tidak dapat membuka media sosial, aplikasi pesan, maupun streaming video.
• Halaman Pemberitahuan Khusus: Jika pelanggan mencoba membuka peramban web (browser), layar akan otomatis dialihkan ke halaman Pemberitahuan Isolir. Halaman ini menginfokan rincian nomor tagihan yang tertunggak dan menyediakan tombol praktis untuk langsung membayar secara online.
• Tanda di Daftar Pelanggan: Status pelanggan di tabel data akan berubah warna menjadi badge kuning/oranye bertuliskan Isolir.

Buka Isolir Secara Otomatis

Internet pelanggan akan pulih seketika begitu tagihan dinyatakan LUNAS.

Tidak perlu ada tindakan teknis yang rumit ke perangkat jaringan (router). Alurnya berjalan otomatis sebagai berikut:

1. Pembayaran Terkonfirmasi: Baik pelanggan membayar sendiri via QRIS / Virtual Account online, maupun ketika pembayaran tunai dicatat ke sistem.
2. Pengembalian Profil Kecepatan: Sistem langsung memerintahkan router jaringan untuk mencabut status isolir dan mengembalikan paket internet pelanggan ke kecepatan normalnya.
3. Penyegaran Sesi Jaringan: Sistem menyegarkan sambungan pelanggan dalam hitungan detik. Internet di rumah pelanggan langsung kembali lancar.
4. Status Kembali Aktif: Status di profil pelanggan otomatis kembali berubah menjadi warna hijau bertuliskan Aktif.

Solusi Khusus: Memberikan Dispensasi / Buka Isolir Sementara

Terkadang ada situasi darurat di mana pelanggan memohon agar internet dinyalakan terlebih dahulu (misalnya untuk keperluan ujian sekolah atau pekerjaan mendesak) dan berjanji melunasi beberapa hari ke depan.

Untuk memberikan dispensasi:

1. Buka menu Pelanggan dan cari nama pelanggan yang bersangkutan.
2. Masuk ke halaman profil pelanggan.
3. Pada kartu informasi di bagian atas, tekan tombol Buka Isolir / Aktifkan.
4. Internet pelanggan akan langsung hidup kembali saat itu juga meskipun tagihan belum lunas.

Tanya & Jawab Penting (FAQ)

"Pelanggan sudah bayar, tapi kenapa internet di rumahnya masih belum bisa dipakai?"

Umumnya koneksi langsung pulih dalam hitungan detik. Jika masih belum tersambung, mintalah pelanggan untuk mematikan stopkontak modem/router WiFi di rumahnya selama 10 detik, lalu nyalakan kembali (restart modem) agar perangkat mereka memperbarui alamat jaringan yang baru.

"Apakah pelanggan yang menunggak lama akan ditagih berkali-kali saat diisolir?"

Jika pelanggan sempat terisolir selama berbulan-bulan, Anda dapat menyesuaikan kembali tanggal jatuh tempo baru melalui tombol pensil di profil pelanggan agar tagihannya adil dan disepakati bersama.